7×24小时客服热线：0755－88861167
如您遇到坐席忙，不必担心，请您稍后再拨。
电子邮件地址：cs@kz160.com
您可以把您的问题，连同所需的说明附件一起发到我们的客户服务邮箱，我们收到以后会在48小时内给您回复。
- 空中缴费通 — 使用帮助：
- 1、手机快充和手机慢充有什么相同点？
- 答：手机快充和手机慢充都是空中缴费通的在线充值业务。手机充值用户只需登录空中缴费通，填写需要充值缴费的手机号码，选择缴费金额，通过网上银行进行支付后，就能完成手机充值缴费。
- 2、手机快充和手机慢充有什么区别？
- 答：
- 第一、充值时间不同
- 快充是实时充值业务，客户在支付成功后数秒内充值成功，考虑到网络繁忙可能造成延迟，我
- 们承诺快充最长到账时间为30分钟；慢充是预约充值业务，我们将在1分钟到48小时内完成。
- 第二、开通区域不同
- 快充覆盖中国移动、中国联通、中国电信全国范围内（香港、澳门、台湾地区除外）
- 慢充目前支持北京移动、上海移动、广东移动、山东移动、江苏移动、四川移动、福建移动、
- 天津移动，其他区域暂未开通。
- 第三、实际支付金额不同
- 使用快充对手机进行充值，充值金额和实际支付金额是相同的，例如：您要往手机充100元话
- 费实际需要支付100元；
- 使用慢充对手机进行充值，目前有特别优惠，实际需要支付的金额以首页显示为准。
- 3、我可以为别人的手机进行充值吗？
- 答：可以，您只需要在充值页面，填写您想充值的手机号码、并进行支付操作即可。
- 4、如果充值没有成功，应该怎么办？
- 答：快充用户在充值完成30分钟后，慢充用户在支付成功48小时后，查询手机余额发现充值未成功，请联系客服人员为您解决，客服电话：0755-88861167 （用户充值成功后可拨打本地运营商服务电话查询余额）
- 5、我已经支付成功，是否可以取消该笔充值？
- 答：不可以取消。
- 6、不是空中缴费通的注册用户，可以使用在线手机充值服务吗？
- 答：可以。
- 7、通过空中缴费通，我有几种支付方式支付手机费？
- 答：您可以通过四种方式为手机充值交费：
1）银行卡支付
2）财付通
3）阳光账户
4）阳光优惠券 - 8、怎样使用阳光账户进行手机充值？
- 答：
1）访问空中缴费通网站
2）填写手机号码，并选择充值金额
3）确认充值信息，选择“账户支付”
4）进入登录页面，填写账户密码
5）完成充值
注：用户也可浏览空中缴费通网站直接登陆账户进行操作。 - 9、怎样使用银行卡进行手机充值？
- 答：
1）进入空中缴费通首页
2）填写正确的手机号码，并选择充值金额
3）确认充值信息，选择银行
4）到银行界面完成支付操作
5）完成充值 - 10、网上银行开通和使用？
- 答：根据您持有的银行卡，每个银行都有不同的网上银行使用规定。有的银行需要您本人持有效身份证件到该银行的营业网点办理网上银行申请手续，有的银行提供在银行网站在线申请网上银行服务的方式，有的银行则提供柜台、网站、电话等多种申请和开通渠道。参考http://help.tenpay.com/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=85858&type=0
- 11、使用空中缴费通进行的网上交易安全吗？
- 答：我们支付网关的信息传输使用国际通行的128位SSL（SSL是一种点对点的协议，可以保证双方通信时数据的完整性和保密性。）加密技术，并对传输数据进行数字签名，保障在线支付的安全。当您点击充值或支付后，您就被引导到相关银行的网站上。在那里，您可以输入银行账户信息。这个过程对第三方（包括商家和用户）不透明，充分保证安全。
- 12、空中缴费通网上支付平台是连接到银行进行交易的吗？
- 答：是的！我们的电子交易平台是链接到各大银行进行交易的。为了确保您的安全，请您不要在不明来历的网站直接输入银行账号信息。
